यह हमेशा सबसे ग़लत समय पर होता है। आप क्लाइंट को लिंक भेजने वाले हैं, या कोई कैंपेन अभी लाइव हुआ है, और आपकी वेबसाइट नहीं खुल रही। ब्राउज़र घूमता रहता है, फिर टाइमआउट दिखाता है। धड़कन बढ़ जाती है। क्या सर्वर बंद है? क्या कुछ हैक हो गया? क्या ग्राहक अभी यही देख रहे हैं?
इससे पहले कि आप चीज़ें रीस्टार्ट करने लगें या अपने होस्ट को बड़े अक्षरों में ईमेल करें, एक सवाल सब कुछ बदल देता है: क्या साइट सबके लिए डाउन है, या सिर्फ़ आपके लिए? इसका जवाब बताता है कि समस्या कहाँ है, और इसे जानने में लगभग तीस सेकंड लगते हैं।
"मेरे लिए डाउन" और "सबके लिए डाउन" अलग समस्याएँ क्यों हैं
जब कोई वेबसाइट नहीं खुलती, तो समस्या आपकी स्क्रीन और सर्वर के बीच कई में से किसी भी जगह हो सकती है:
- आपका डिवाइस: कोई ब्राउज़र एक्सटेंशन, पुराना कैश, VPN, या कोई सिक्योरिटी ऐप।
- आपका नेटवर्क: घर का Wi-Fi, ऑफ़िस का फ़ायरवॉल, या आपका इंटरनेट प्रोवाइडर।
- DNS: हो सकता है आपके लिए नाम किसी पुराने या ग़लत पते पर जाए, दूसरों के लिए नहीं।
- रास्ता: आपके देश और सर्वर के बीच कोई नेटवर्क समस्या।
- ख़ुद सर्वर: क्रैश, ओवरलोड, डिस्क स्पेस ख़त्म या मेमोरी ख़त्म।
- होस्टिंग अकाउंट: सस्पेंड, एक्सपायर, या कुछ विज़िटर को ब्लॉक करता हुआ।
अगर साइट सबके लिए डाउन है, तो समस्या लगभग पक्का सर्वर, होस्टिंग या डोमेन में है। अगर सिर्फ़ आपके लिए डाउन है, तो सर्वर ठीक है और समस्या कनेक्शन में आपकी तरफ़ कहीं है। इन दोनों जवाबों के हल बिल्कुल अलग हैं।
30 सेकंड की जाँच
Ping & Uptime Checker आपकी साइट को दुनिया भर की 30 से ज़्यादा जगहों से एक साथ टेस्ट करता है। HTTP जाँच चुनें, अपना पता डालें, और हर देश से नतीजे आते देखें।
- हर जगह से 200 OK: साइट चालू है। समस्या आपकी तरफ़ है।
- हर जगह फ़ेल या टाइमआउट: साइट सच में डाउन है। अपने होस्ट से संपर्क करें।
- कुछ जगह चलती है, कुछ जगह फ़ेल: क्षेत्रीय समस्या, जैसे नेटवर्क रूट, CDN की गड़बड़ी या ऐसा फ़ायरवॉल जो कुछ देशों को ब्लॉक करता है।
यह एक नतीजा आपको दो सबसे आम ग़लतियों से बचाता है: ऐसे आउटेज पर घबराना जो सिर्फ़ आप पर असर डाल रहा है, और अपने Wi-Fi की जाँच करते रहना जबकि असल में सर्वर में आग लगी है।
चार जाँचों को समझना
टूल चार अलग टेस्ट देता है, और हर एक थोड़े अलग सवाल का जवाब देता है।
| जाँच | यह क्या करती है | कब इस्तेमाल करें |
|---|---|---|
| Ping | छोटे ICMP पैकेट भेजकर जवाब का समय नापती है | जब लेटेंसी और पैकेट लॉस जानना हो |
| HTTP | वेब पेज माँगकर स्टेटस कोड पढ़ती है | जब जानना हो कि वेबसाइट काम करती है या नहीं |
| TCP port | किसी ख़ास पोर्ट से कनेक्शन खोलती है | जब SSH (22) या HTTPS (443) जैसी सेवा टेस्ट करनी हो |
| DNS | हर जगह से नाम रिज़ॉल्व करती है | जब आपने हाल में DNS रिकॉर्ड बदले हों |
एक आम हैरानी: पिंग फ़ेल हो सकता है जबकि वेबसाइट बिल्कुल ठीक चल रही हो। कई सर्वर और फ़ायरवॉल जान-बूझकर पिंग ब्लॉक करते हैं। अगर HTTP हर जगह सफल है, तो साइट चालू है, पिंग चाहे जो कहे।
पिंग पढ़ना: लेटेंसी, जिटर और पैकेट लॉस
जब पिंग काम करता है, तो वह काम की संख्याएँ देता है:
- लेटेंसी मिलीसेकंड में आने-जाने का समय है। 50 ms से कम बहुत बढ़िया है, 50 से 100 ms अच्छा है, और 150 ms से ज़्यादा वीडियो कॉल और गेम में महसूस होता है। दूरी सबसे बड़ा कारण है: फ़्रैंकफ़र्ट का सर्वर सिडनी से हमेशा पेरिस के मुक़ाबले धीमा लगेगा।
- पैकेट लॉस उन पैकेट का हिस्सा है जो कभी वापस नहीं आए। कुछ प्रतिशत भी कॉल को अटकाता है और पेज को असमान रूप से लोड करता है। लॉस आम तौर पर सीधी स्पीड से ज़्यादा ज़रूरी है।
- स्थिरता भी मायने रखती है। अगर कोई जगह कुछ पिंग पर 40 ms और कुछ पर 400 ms दिखाती है, तो उस रास्ते पर कहीं भीड़ है।
अगर साइट आपके अलावा सबके लिए चालू है
इन्हें क्रम से आज़माएँ; ज़्यादातर समस्याएँ पहले तीन से ही हल हो जाती हैं।
- दूसरा डिवाइस या नेटवर्क आज़माएँ। साइट को अपने फ़ोन पर Wi-Fi नहीं, मोबाइल डेटा से खोलें। अगर चलती है, तो समस्या आपके नेटवर्क या कंप्यूटर में है।
- ब्राउज़र कैश साफ़ करें या प्राइवेट विंडो आज़माएँ। पुराने कैश किए रीडायरेक्ट या कुकीज़ हैरान करने वाली गड़बड़ियाँ करते हैं।
- अपना VPN और ब्राउज़र एक्सटेंशन कुछ देर के लिए बंद करें। ऐड ब्लॉकर और प्राइवेसी एक्सटेंशन कभी-कभी स्क्रिप्ट या पूरे डोमेन ब्लॉक कर देते हैं।
- DNS जाँचें। अगर आपने हाल में होस्टिंग बदली है, तो आपका डिवाइस अब भी पुराना पता इस्तेमाल कर रहा हो सकता है। DNS Lookup का A रिकॉर्ड उससे मिलाएँ जो आपका कंप्यूटर रिज़ॉल्व करता है। DNS रिकॉर्ड समझाने वाली हमारी गाइड बताती है कि बदलाव फैलने में समय क्यों लगता है।
- IP ब्लॉक पर विचार करें। कुछ होस्ट के फ़ायरवॉल उन IP पतों को ब्लॉक करते हैं जो सिक्योरिटी नियमों को छेड़ते हैं, जैसे कई बार ग़लत लॉगिन के बाद। अगर साइट मोबाइल डेटा पर चलती है लेकिन आपके ऑफ़िस या घर के कनेक्शन पर कभी नहीं, तो अपने होस्ट से पूछें कि क्या आपका IP ब्लॉक हुआ है।
अगर साइट सबके लिए डाउन है
अब समस्या असली है, लेकिन फिर भी व्यवस्थित तरीक़े से चलना फ़ायदेमंद है:
- पहले डोमेन जाँचें। एक्सपायर हुआ डोमेन साइट और ईमेल दोनों बंद कर देता है। WHOIS Lookup से एक्सपायरी की तारीख़ देखें।
- DNS जाँचें। पक्का करें कि A रिकॉर्ड आपके सर्वर के मौजूदा IP पते पर जाता है।
- पोर्ट जाँचें। पोर्ट 443 पर TCP जाँच इस्तेमाल करें। अगर पोर्ट हर जगह बंद है, तो वेब सर्वर ख़ुद नहीं चल रहा या कोई फ़ायरवॉल उसे ब्लॉक कर रहा है।
- रिस्पॉन्स कोड जाँचें। 500 या 503 का मतलब है कि सर्वर तक पहुँचा जा सकता है लेकिन ऐप्लिकेशन फ़ेल हो रहा है, अक्सर किसी प्लगइन अपडेट, डेटाबेस की समस्या या ख़त्म हुए संसाधनों की वजह से।
- सस्पेंड अकाउंट, पार हुई सीमाओं या मेंटेनेंस नोटिस के लिए अपना होस्टिंग डैशबोर्ड जाँचें, फिर इकट्ठा किए सबूतों के साथ सपोर्ट से संपर्क करें। "HTTP 503 from 28 of 30 locations since 14:10" को "मेरी साइट डाउन है" से कहीं जल्दी जवाब मिलता है।
जब साइट चालू है लेकिन बहुत धीमी
कभी-कभी हर जगह से 200 OK आता है, लेकिन धीरे। इसका मतलब है कि सर्वर हर पेज बनाने में बहुत समय ले रहा है। सर्वर रिस्पॉन्स टाइम देखने के लिए Website Speed Tester चलाएँ, और कैशिंग और होस्टिंग के उन सुधारों के लिए जिनसे सबसे बड़ा फ़र्क़ पड़ता है, सर्वर रिस्पॉन्स टाइम घटाने पर हमारी गाइड पढ़ें।
सिर्फ़ इमरजेंसी के लिए नहीं
यही जाँचें शांत दिनों में भी काम की हैं:
- होस्टिंग क्षेत्र चुनना। उन देशों से लेटेंसी की तुलना करें जहाँ आपके विज़िटर रहते हैं।
- CDN जाँचना। एक महाद्वीप पर तेज़ और दूसरे पर धीमे जवाब बताते हैं कि CDN वहाँ कैश नहीं कर रहा।
- फ़ायरवॉल नियम की पुष्टि। अपने नेटवर्क के बाहर से कोई पोर्ट टेस्ट करें, ताकि पक्का हो कि वह सोच के मुताबिक़ खुला या बंद है।
- माइग्रेशन के बाद DNS बदलावों को फैलते देखना, जगह-दर-जगह।
- जोखिम भरे बदलावों के बाद जाँच। प्लगइन अपडेट, सर्वर रीस्टार्ट या नए फ़ायरवॉल नियम के बाद दुनिया भर से एक झटपट HTTP जाँच पुष्टि करती है कि दूसरे देशों के विज़िटर के लिए कुछ नहीं टूटा।
शांत रहें, पहले जाँचें
अगली बार जब आपकी साइट न खुले, तो सब कुछ रीस्टार्ट करने की इच्छा रोकें। Ping & Uptime Checker खोलें, HTTP जाँच चलाएँ, और दुनिया को बताने दें कि समस्या आपकी है या सर्वर की। आधी बार आपको पता चलेगा कि साइट बिल्कुल ठीक है, और बाक़ी आधी बार आपको ठीक-ठीक पता होगा कि अपने होस्ट को क्या बताना है।
